開(kāi)放平臺是愿景 深度垂直才是解決方案

來(lái)源: 億歐網(wǎng) 作者: 付昊

根據中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2015年（上）中國電子商務(wù)市場(chǎng)數據監測報告》顯示，2015 年上半年，中國電子商務(wù)交易額7.63 萬(wàn)億元，同比增長(cháng)30.4%。其中跨境電商交易規模為2萬(wàn)億，同比增長(cháng)42.8%，占我國進(jìn)出口總值的17.3%，跨境電商B2B交易占比達到91.9%，居交易市場(chǎng)主體地位。

來(lái)自深圳的“小滿(mǎn)科技”便瞄準了外貿B2B這個(gè)龐大的市場(chǎng)，針對外貿B2B領(lǐng)域提供企業(yè)級的SaaS服務(wù)。近日，億歐網(wǎng)采訪(fǎng)了小滿(mǎn)科技創(chuàng )始人文博亮，就傳統外貿B2B的交易痛點(diǎn)與國內興起的企業(yè)級SaaS服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了一些探討。

據億歐網(wǎng)了解小滿(mǎn)科技成立于2013年3月，隸屬深圳市小滿(mǎn)科技有限公司，創(chuàng )始人文博亮此前供職于環(huán)球資源負責B2B外貿銷(xiāo)售，并曾連續三屆獲得過(guò)銷(xiāo)售冠軍，產(chǎn)品與技術(shù)負責人則來(lái)自于騰訊。公司旗下已推出小滿(mǎn)CRM外貿版與小滿(mǎn)快發(fā)企業(yè)版兩款產(chǎn)品。

2015年6月，小滿(mǎn)科技獲得由零一創(chuàng )投領(lǐng)投、吳宵光跟投的1800萬(wàn)人民幣A輪融資，此前小滿(mǎn)科技曾獲得過(guò)真格基金與云天使基金的天使投資。目前公司團隊人數在130人左右，總部位于深圳，并已在包括廣州、廈門(mén)、無(wú)錫等地設立了分公司。文博亮表示，當前平臺擁有5萬(wàn)注冊用戶(hù)，其中3000余家為付費企業(yè)用戶(hù)，接下來(lái)一段時(shí)間公司將尋求與華東、江浙一帶的銷(xiāo)售公司、代理商合作來(lái)進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)。

傳統外貿B2B領(lǐng)域存在哪些痛點(diǎn)？小滿(mǎn)科技又是如何解決的？

文博亮向億歐網(wǎng)表示，隨著(zhù)人口紅利的下降和行業(yè)競爭的激增，加上一直以來(lái)的 “粗獷式”的低效率管理方式，外貿出口企業(yè)利潤面臨巨大的下滑，這個(gè)問(wèn)題對于中小外貿企業(yè)則尤為嚴重。

外貿業(yè)務(wù)主要通過(guò)郵件開(kāi)展，從聯(lián)系客戶(hù)到完成訂單，銷(xiāo)售人員和買(mǎi)家大部分的溝通是通過(guò)電子郵件完成的。因此小滿(mǎn)在設計產(chǎn)品時(shí)，選擇了以銷(xiāo)售郵件管理為切入口，重新設計整理了銷(xiāo)售人員從生成營(yíng)銷(xiāo)郵件到完成訂單的全過(guò)程。通過(guò)郵件管理促進(jìn)訂單的轉化率，以此把握住中小企業(yè)銷(xiāo)售管理的核心命脈。例如，小滿(mǎn)科技支持促銷(xiāo)郵件與合同的自動(dòng)生成，規避銷(xiāo)售人員核對不同產(chǎn)品參數耗費的時(shí)間和出錯的風(fēng)險；此外小滿(mǎn)快發(fā)提供許可式郵件營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，可以讓銷(xiāo)售人員在不申請大量郵箱的情況下發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件。

如何看待目前各家發(fā)力的移動(dòng)CRM戰略？

在文博亮看來(lái)，移動(dòng)CRM的需求是有的，但其實(shí)并沒(méi)有想象的那么強。對于傳統行業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)可能更傾向于在PC端來(lái)處理公司的諸多問(wèn)題，改變一個(gè)行業(yè)的工作方式?jīng)]有那么容易，SaaS產(chǎn)品作為一個(gè)效率提升的工具，移動(dòng)端更多的是提供一個(gè)輔助的作用，而對于某些廠(chǎng)商過(guò)于宣揚移動(dòng)CRM的戰略則顯得有些故甚其詞了。所以，目前小滿(mǎn)科技根據所調研的實(shí)際需求，對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員則采取微信公眾號的方式提供收發(fā)管理郵件等服務(wù)，而對于銷(xiāo)售管理人員涉及到的各種財務(wù)報表，銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)等復雜功能，則專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了APP以提供更好的用戶(hù)體驗。

如何看待諸如阿里釘釘這類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)放型平臺戰略？

文博亮認為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品基本可以分為兩類(lèi)：一是偏向技術(shù)底層，一般做基層底層的開(kāi)發(fā)和服務(wù)，技術(shù)壁壘也比較高；二是偏向業(yè)務(wù)功能，小滿(mǎn)憑借自身的產(chǎn)品和團隊優(yōu)勢，更傾向于做后者。

對于像阿里巴巴這樣的后來(lái)者著(zhù)眼于前者，文博亮表示這和企業(yè)的基因不無(wú)關(guān)系。阿里巴巴意在打造搭建saas服務(wù)的平臺和生態(tài)系統，是一個(gè)長(cháng)遠的策略，但這種商業(yè)模式無(wú)論在海外和國內都沒(méi)有成功先例。用開(kāi)放平臺策略實(shí)現更多傳統企業(yè)的自由接入是一個(gè)美好的愿景，但釘釘的產(chǎn)品過(guò)于重，釘釘提出的平臺+深度垂直應用的概念是不是中小企業(yè)客戶(hù)在垂直領(lǐng)域的可靠解決方案，如何更精準的定位產(chǎn)品和第三方開(kāi)發(fā)者之間的關(guān)系仍需要不斷的探索和求證。

對于小滿(mǎn)科技未來(lái)下一步的發(fā)展規劃，文博亮表示短期內還是要講產(chǎn)品打磨的更深、更透，多做一些門(mén)檻比較高的核心功能，當外貿B2B這塊做好了以后未來(lái)也會(huì )考慮橫向發(fā)展，基于模塊化的功能開(kāi)發(fā)，依據不同行業(yè)的需求組建不同的SaaS產(chǎn)品。目前小滿(mǎn)科技的競爭壓力其實(shí)更多的還是來(lái)源于傳統軟件公司，而對于不少互聯(lián)網(wǎng)公司先采用蠻荒式的擴張去獲取用戶(hù)，發(fā)展到一定用戶(hù)量后再回過(guò)頭來(lái)打磨產(chǎn)品的方式，文博亮則表示小滿(mǎn)不會(huì )效仿，把產(chǎn)品的用戶(hù)體驗放在發(fā)展首位，讓用戶(hù)用的“爽”才是根本。