B2B可向B2C電商借鑒的4大平臺運營(yíng)策略

眾所周知，B2B企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域比B2C企業(yè)要晚，但遲到者也能收獲遲到的好處，因為B2B 企業(yè)可以探尋先行者的足跡并從中汲取經(jīng)驗。

一、過(guò)濾結果

這也被稱(chēng)作“分面”、“分層”和“還原”導航。在亞馬遜上，你經(jīng)常能在屏幕左邊“Refine By”的字樣下方看到這個(gè)導航。用戶(hù)可以通過(guò)此導航查看所選商品的不同方面和屬性。

設置分面導航有很多好處，但要確保導航設置得當則有很多需要注意的事項。首先，產(chǎn)品數據必須以同電子商務(wù)系統相融合的方式存在。對一些B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一數據可能存在于企業(yè)資源系統或產(chǎn)品信息管理軟件當中。

總之，你需要能以便捷的方式維護產(chǎn)品數據——簡(jiǎn)化數據輸入過(guò)程并提升數據質(zhì)量?？傊?，你需要確保呈現給顧客的內容是他所篩選過(guò)的。

二、簡(jiǎn)化結賬步驟

另一清晰的事實(shí)是，要認識到簡(jiǎn)化結賬步驟的重要性。很多零售網(wǎng)站使用一頁(yè)式結賬，這通常能降低放棄訂單率，從而提升了轉化率。

大多 B2B企業(yè)都是采取一頁(yè)式結賬模式。不過(guò)，還有些網(wǎng)站的結賬步驟會(huì )復雜一些，這時(shí)就需要考慮借助工具。例如，通過(guò)小型購物車(chē)讓購物者看到已選購的商品?？傊?，要簡(jiǎn)化顧客的下單程序。

三、分享內容

內容是讓一個(gè)網(wǎng)站脫穎而出的關(guān)鍵所在，向用戶(hù)提供一些問(wèn)題解決型的內容，并將網(wǎng)站定位為有價(jià)值的合作伙伴而非僅僅是在線(xiàn)商店。已有事實(shí)證明，那些展示了產(chǎn)品影像，產(chǎn)品圖片和顧客反饋的網(wǎng)站能獲得更多的轉化率。提供的信息越多，顧客就越能獲得他們想要得到的東西。信息的開(kāi)放性也有助于公司與外部建立信任關(guān)系。

在B2B領(lǐng)域，豐富的內容如數據工作表，產(chǎn)品目錄，CAD文件，支持性文件和爆炸圖都能給購物者帶來(lái)附加價(jià)值。

四、迎接移動(dòng)設備帶來(lái)的流量

移動(dòng)并不是一樣技術(shù)，而是一種功能。設計移動(dòng)體驗并不僅僅是給網(wǎng)站附加個(gè)東西。越來(lái)越多B2B 和B2C網(wǎng)站的顧客通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )，因此，電商逐漸有向移動(dòng)端發(fā)展的趨勢。

企業(yè)高官們現在通過(guò)智能手機來(lái)調查B2B的購買(mǎi)決策，你也知道這是個(gè)現實(shí)，因為你也可能一直都是通過(guò)手機登錄接觸這類(lèi)平臺。查看谷歌分析數據，你就能看到移動(dòng)設備帶來(lái)的流量增長(cháng)多么引人注目。

企業(yè)如何確保給購物者帶去流暢直觀(guān)的移動(dòng)體驗呢？很多因素共同影響著(zhù)移動(dòng)策略，首先，企業(yè)通常要使用響應式網(wǎng)頁(yè)設計，這樣網(wǎng)頁(yè)才能自動(dòng)調整以適應用戶(hù)的移動(dòng)設備的屏幕。

因此，B2B企業(yè)可以借鑒B2C電商的成功經(jīng)驗，并將其應用到日常的業(yè)務(wù)運營(yíng)中。這些企業(yè)從此不用再盯著(zhù)電話(huà)，傳真和打印的商品目錄不放，即使那些最固步自封的電商企業(yè)也是如此。（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦）