三個(gè)角度看SaaS，未來(lái)五年企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)將持續增長(cháng)

本文從營(yíng)收、服務(wù)提供商、區域市場(chǎng)三個(gè)角度分析了SaaS市場(chǎng)，認為SaaS的優(yōu)勢大于劣勢，未來(lái)五年企業(yè)級SaaS市場(chǎng)將持續增長(cháng)。

最近幾個(gè)月來(lái)隨著(zhù)Salesforce.com, Workday等等SaaS服務(wù)提供商的股價(jià)持續下滑，許多人對全球SaaS市場(chǎng)開(kāi)始表示擔憂(yōu)：是不是SaaS的風(fēng)頭已經(jīng)過(guò)了？筆者倒是對此表示樂(lè )觀(guān)。股價(jià)的波動(dòng)受宏觀(guān)經(jīng)濟，個(gè)體因素等等的影響，而企業(yè)對于SaaS軟件的需求依然強勁，預計未來(lái)五年企業(yè)級SaaS市場(chǎng)將會(huì )繼續保持強勁增長(cháng)。

在企業(yè)級SaaS市場(chǎng)這塊大餅里，筆者來(lái)著(zhù)重講講SaaS商業(yè)流程軟件。首先明確一下概念，所謂商業(yè)流程軟件顧名思義即這些軟件支持并整合企業(yè)的各種商業(yè)流程，例如顧客生命周期（CRM流程），員工生命周期（人力資源管理流程），產(chǎn)品研發(fā)，采購，財務(wù)管理等等。

從營(yíng)收角度：

根據Forrester的數據顯示，全球SaaS商業(yè)流程軟件在2016年將會(huì )增長(cháng)24%，遠遠高于整個(gè)商業(yè)流程軟件市場(chǎng)（包括所有基于客戶(hù)端和云端的軟件）的增長(cháng)率。其中，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)， 電子商務(wù)服務(wù)，人力資源管理（HRM）是增長(cháng)最快的三大類(lèi)別。而現階段從使用率而言，CRM，電子商務(wù)，電子采購等類(lèi)別SaaS使用率最高，其次是HRM，風(fēng)險管理和供應鏈管理等。

盡管SaaS軟件的持續增長(cháng)給傳統的軟件授權模式帶來(lái)沖擊，但是短期內傳統軟件的營(yíng)收應該不會(huì )顯著(zhù)下降。畢竟一些大型的企業(yè)級軟件提供商，例如SAP，Oracle等，在傳統軟件市場(chǎng)上還是占據著(zhù)半壁江山。并且由于傳統軟件提供商和很多企業(yè)簽訂了多年的維護合同，在合同到期之前軟件維護費還是照收不誤。

從服務(wù)提供商角度：

純SaaS服務(wù)提供商，例如Salesforce.com，NetSuite，Ultimate Software，Workday等，很可能將會(huì )持續保持兩位數的增長(cháng)。目前來(lái)說(shuō)，Salesforce.com是市場(chǎng)領(lǐng)導者，并且遙遙領(lǐng)先其他競爭者。

而傳統軟件提供商，例如Oracle，SAP，Infor等，將會(huì )繼續加快挺進(jìn)SaaS市場(chǎng)的步伐，最快的方式就是不斷收購相對小的SaaS軟件提供商，以彌補SaaS戰略上的劣勢。

從區域市場(chǎng)角度：

美國依然是SaaS商業(yè)流程軟件市場(chǎng)的領(lǐng)先者。美元的強勁是一方面，更重要的是幾乎所有的大型SaaS服務(wù)提供商都都來(lái)自美國，牢牢占據著(zhù)客戶(hù)群。新興的SaaS服務(wù)提供商很多也將總部設在美國，因其得天獨厚的生態(tài)圈和已經(jīng)受過(guò)良好教育的，對SaaS持歡迎態(tài)度的客戶(hù)。

亞太區目前仍然偏向于傳統軟件。一方面是由于客戶(hù)對SaaS的認知不夠，對數據安全性和掌控表示擔憂(yōu)，另一方面也是由于SaaS軟件相對缺乏對當地語(yǔ)言的支持，網(wǎng)絡(luò )不穩定，以及政府的干預。盡管如此，市場(chǎng)仍然擋不住SaaS的風(fēng)頭日盛。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始瞄準這個(gè)市場(chǎng)，從BAT這種大型私企到許多初創(chuàng )企業(yè)。相信不遠的將來(lái)SaaS在亞太區會(huì )有很好的前景。

歐洲也是暫時(shí)傾向于傳統軟件。來(lái)自美國的軟件提供商們受到了來(lái)自歐洲本土的軟件提供商的挑戰。從文化的角度看，歐洲的企業(yè)接受改變的步伐也相對慢一些，SaaS遇到的挑戰將會(huì )持續一段時(shí)間。

SaaS對企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么

SaaS商業(yè)流程軟件和傳統軟件相比有著(zhù)它得天獨厚的優(yōu)勢，例如安裝時(shí)間短，靈活的迭代配置模式，流程設置操作簡(jiǎn)單，界面友好，維護方便（基本是服務(wù)提供商來(lái)維護），定期更新，按使用付費等。

SaaS的劣勢也是顯而易見(jiàn)的。定期更新固然能使企業(yè)永遠在最新的版本上，但強制的更新加重了企業(yè)人力和時(shí)間上的負擔，必須每次都得去適應技術(shù)和功能上的變化。并且SaaS除了一些簡(jiǎn)單的設置以外，基本無(wú)法進(jìn)行私人定制（更改源代碼），對有特殊要求的企業(yè)而言基本無(wú)解。另外，企業(yè)對數據的掌控低，因為數據都存儲在云端。

但總體來(lái)說(shuō)，SaaS的優(yōu)勢大于劣勢，這也是其市場(chǎng)前景好的原因。要將SaaS的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái)，給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值，需要企業(yè)在戰略和實(shí)施上考慮周全。比如從戰略上應該將SaaS納入整體的IT戰略和技術(shù)架構之中。缺乏全局觀(guān)會(huì )導致企業(yè)忽略SaaS軟件和其他現有的企業(yè)軟件的連接性，購買(mǎi)一堆零散的軟件，導致數據無(wú)法整合，用戶(hù)體驗也不一致。另外，企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)提供商時(shí)應該做好盡職調查，了解軟件的功能，技術(shù)性能，和現有的企業(yè)軟件的連接性（哪些是預裝的接口，哪些接口需要安裝），是否符合數據安全性和隱私相關(guān)的法律法規，后臺支持能力等等。

而對于某些企業(yè)而言，SaaS并非是一個(gè)好的選擇，不能因為SaaS是大勢所趨就隨波逐流。了解自己的需求很重要。畢竟，如果需要一個(gè)蘋(píng)果而去買(mǎi)了一個(gè)更好吃的橘子并不明智。