三個(gè)角度看SaaS,未來(lái)五年企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)將持續增長(cháng)
來(lái)源: 德勤咨詢(xún)作者: 德勤咨詢(xún)
本文從營(yíng)收、服務(wù)提供商、區域市場(chǎng)三個(gè)角度分析了SaaS市場(chǎng),認為SaaS的優(yōu)勢大于劣勢,未來(lái)五年企業(yè)級SaaS市場(chǎng)將持續增長(cháng)。
最近幾個(gè)月來(lái)隨著(zhù)Salesforce.com, Workday等等SaaS服務(wù)提供商的股價(jià)持續下滑,許多人對全球SaaS市場(chǎng)開(kāi)始表示擔憂(yōu):是不是SaaS的風(fēng)頭已經(jīng)過(guò)了?筆者倒是對此表示樂(lè )觀(guān)。股價(jià)的波動(dòng)受宏觀(guān)經(jīng)濟,個(gè)體因素等等的影響,而企業(yè)對于SaaS軟件的需求依然強勁,預計未來(lái)五年企業(yè)級SaaS市場(chǎng)將會(huì )繼續保持強勁增長(cháng)。
在企業(yè)級SaaS市場(chǎng)這塊大餅里,筆者來(lái)著(zhù)重講講SaaS商業(yè)流程軟件。首先明確一下概念,所謂商業(yè)流程軟件顧名思義即這些軟件支持并整合企業(yè)的各種商業(yè)流程,例如顧客生命周期(CRM流程),員工生命周期(人力資源管理流程),產(chǎn)品研發(fā),采購,財務(wù)管理等等。
從營(yíng)收角度:
根據Forrester的數據顯示,全球SaaS商業(yè)流程軟件在2016年將會(huì )增長(cháng)24%,遠遠高于整個(gè)商業(yè)流程軟件市場(chǎng)(包括所有基于客戶(hù)端和云端的軟件)的增長(cháng)率。其中,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM), 電子商務(wù)服務(wù),人力資源管理(HRM)是增長(cháng)最快的三大類(lèi)別。而現階段從使用率而言,CRM,電子商務(wù),電子采購等類(lèi)別SaaS使用率最高,其次是HRM,風(fēng)險管理和供應鏈管理等。
盡管SaaS軟件的持續增長(cháng)給傳統的軟件授權模式帶來(lái)沖擊,但是短期內傳統軟件的營(yíng)收應該不會(huì )顯著(zhù)下降。畢竟一些大型的企業(yè)級軟件提供商,例如SAP,Oracle等,在傳統軟件市場(chǎng)上還是占據著(zhù)半壁江山。并且由于傳統軟件提供商和很多企業(yè)簽訂了多年的維護合同,在合同到期之前軟件維護費還是照收不誤。
從服務(wù)提供商角度:
純SaaS服務(wù)提供商,例如Salesforce.com,NetSuite,Ultimate Software,Workday等,很可能將會(huì )持續保持兩位數的增長(cháng)。目前來(lái)說(shuō),Salesforce.com是市場(chǎng)領(lǐng)導者,并且遙遙領(lǐng)先其他競爭者。
而傳統軟件提供商,例如Oracle,SAP,Infor等,將會(huì )繼續加快挺進(jìn)SaaS市場(chǎng)的步伐,最快的方式就是不斷收購相對小的SaaS軟件提供商,以彌補SaaS戰略上的劣勢。
從區域市場(chǎng)角度:
美國依然是SaaS商業(yè)流程軟件市場(chǎng)的領(lǐng)先者。美元的強勁是一方面,更重要的是幾乎所有的大型SaaS服務(wù)提供商都都來(lái)自美國,牢牢占據著(zhù)客戶(hù)群。新興的SaaS服務(wù)提供商很多也將總部設在美國,因其得天獨厚的生態(tài)圈和已經(jīng)受過(guò)良好教育的,對SaaS持歡迎態(tài)度的客戶(hù)。
亞太區目前仍然偏向于傳統軟件。一方面是由于客戶(hù)對SaaS的認知不夠,對數據安全性和掌控表示擔憂(yōu),另一方面也是由于SaaS軟件相對缺乏對當地語(yǔ)言的支持,網(wǎng)絡(luò )不穩定,以及政府的干預。盡管如此,市場(chǎng)仍然擋不住SaaS的風(fēng)頭日盛。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始瞄準這個(gè)市場(chǎng),從BAT這種大型私企到許多初創(chuàng )企業(yè)。相信不遠的將來(lái)SaaS在亞太區會(huì )有很好的前景。
歐洲也是暫時(shí)傾向于傳統軟件。來(lái)自美國的軟件提供商們受到了來(lái)自歐洲本土的軟件提供商的挑戰。從文化的角度看,歐洲的企業(yè)接受改變的步伐也相對慢一些,SaaS遇到的挑戰將會(huì )持續一段時(shí)間。
SaaS對企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么
SaaS商業(yè)流程軟件和傳統軟件相比有著(zhù)它得天獨厚的優(yōu)勢,例如安裝時(shí)間短,靈活的迭代配置模式,流程設置操作簡(jiǎn)單,界面友好,維護方便(基本是服務(wù)提供商來(lái)維護),定期更新,按使用付費等。
SaaS的劣勢也是顯而易見(jiàn)的。定期更新固然能使企業(yè)永遠在最新的版本上,但強制的更新加重了企業(yè)人力和時(shí)間上的負擔,必須每次都得去適應技術(shù)和功能上的變化。并且SaaS除了一些簡(jiǎn)單的設置以外,基本無(wú)法進(jìn)行私人定制(更改源代碼),對有特殊要求的企業(yè)而言基本無(wú)解。另外,企業(yè)對數據的掌控低,因為數據都存儲在云端。
但總體來(lái)說(shuō),SaaS的優(yōu)勢大于劣勢,這也是其市場(chǎng)前景好的原因。要將SaaS的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái),給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值,需要企業(yè)在戰略和實(shí)施上考慮周全。比如從戰略上應該將SaaS納入整體的IT戰略和技術(shù)架構之中。缺乏全局觀(guān)會(huì )導致企業(yè)忽略SaaS軟件和其他現有的企業(yè)軟件的連接性,購買(mǎi)一堆零散的軟件,導致數據無(wú)法整合,用戶(hù)體驗也不一致。另外,企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)提供商時(shí)應該做好盡職調查,了解軟件的功能,技術(shù)性能,和現有的企業(yè)軟件的連接性(哪些是預裝的接口,哪些接口需要安裝),是否符合數據安全性和隱私相關(guān)的法律法規,后臺支持能力等等。
而對于某些企業(yè)而言,SaaS并非是一個(gè)好的選擇,不能因為SaaS是大勢所趨就隨波逐流。了解自己的需求很重要。畢竟,如果需要一個(gè)蘋(píng)果而去買(mǎi)了一個(gè)更好吃的橘子并不明智。