熱浪騰騰的初夏,正是少年學(xué)習時(shí)。
在武漢傳媒學(xué)院2號教學(xué)樓2201教室里,“這個(gè)時(shí)代正悄悄犒賞會(huì )學(xué)習的人,正在殘酷懲罰不改變的人!”的標語(yǔ)引人注目。
現場(chǎng)全景
為建設一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的客服隊伍,加速完成“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半”的市場(chǎng)目標,2019年6月16日至17日,天助網(wǎng)在湖北省武漢傳媒學(xué)院成功舉辦了2019天助系客服群英匯暨天助網(wǎng)首屆客服精英訓練營(yíng)。近200名來(lái)自全國各地的合作伙伴客服精英代表,齊聚一堂,共同完成了一次客服技巧、產(chǎn)品認知的技能進(jìn)修。
會(huì )前布置
天助網(wǎng)首席架構師劉剛、如意寶總監、武漢傳媒學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)生徐海松、全國客服總監張俊龍擔綱了本次訓練營(yíng)的導師。天助網(wǎng)董事長(cháng)王學(xué)兵、副總經(jīng)理汪家梅參加了訓練營(yíng)的結業(yè)典禮。
本屆客服精英訓練營(yíng)共進(jìn)行了兩天,干貨滿(mǎn)滿(mǎn),收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。天助網(wǎng)總部的導師團隊帶來(lái)了十余門(mén)專(zhuān)為客服定制的優(yōu)質(zhì)課程,數十位天助系優(yōu)秀客服也現場(chǎng)進(jìn)行了精彩絕倫的分享。
訓練營(yíng)現場(chǎng)
16日上午,天助網(wǎng)首席架構師劉剛首先進(jìn)行了《夯實(shí)基礎,提升價(jià)值》的課程,他深入淺出的解剖了客服服務(wù)的價(jià)值鏈條,講述如何通過(guò)主動(dòng)服務(wù),來(lái)提升市場(chǎng)業(yè)績(jì),創(chuàng )造更多的有效價(jià)值。
劉總作主題演講
全國客服總監張俊龍歸類(lèi)了產(chǎn)品易見(jiàn)問(wèn)題,并與學(xué)員們進(jìn)行分享。
張俊龍做主題分享
在16日下午的產(chǎn)品專(zhuān)場(chǎng)上,天助網(wǎng)“云閃推2.0”、“百度愛(ài)采購”,以及“百度智能小程序”、“如意寶”、“超級旺鋪”、“蜂巢云站”等產(chǎn)品課程,夯實(shí)了學(xué)員的知識基礎。
徐海松做主題分享
17日,《效果提升及天助優(yōu)+》、《客服大數據與考核》、《客服團隊建設》等課程,把脈客服團隊建設以及KPI考核建設等核心問(wèn)題,為全國合作伙伴的客服團隊建設指明了方向道路。
訓練營(yíng)
在本屆訓練營(yíng)上,天助系十數位優(yōu)秀的優(yōu)秀客服代表,也紛紛現場(chǎng)分享了各自團隊、文化、營(yíng)銷(xiāo)、管理上的干貨。從營(yíng)銷(xiāo)設計,銷(xiāo)售建設,再到團隊管理之道,無(wú)所不包,詳細還原了“一個(gè)優(yōu)秀客服團隊是怎樣煉成的”全部流程。
優(yōu)秀客服分享
天助網(wǎng)董事長(cháng)王學(xué)兵、副總經(jīng)理汪家梅參加了訓練營(yíng)的結業(yè)典禮,為學(xué)員們做了2019年下半年的市場(chǎng)動(dòng)員。
王董為全國客服團隊做動(dòng)員
連續兩日的封閉式、高強度的學(xué)習,讓學(xué)員們得到了學(xué)識的提升,技能的再進(jìn)化。在這個(gè)酷熱但美麗的夏日里,讓學(xué)員們重溫了學(xué)生時(shí)代的美好。秀麗的武漢傳媒學(xué)院,及其優(yōu)良開(kāi)放的治學(xué)校風(fēng),大大提升了本次訓練營(yíng)的效果。天助網(wǎng)與傳媒學(xué)院,再一次攜手完成了一次產(chǎn)教融合,協(xié)同育人,互利共贏(yíng)的合作之盛會(huì )。
時(shí)代,屬于智者,也屬于奮進(jìn)者。
期待2019下半年,大步跨入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局的天助網(wǎng),將與更多的優(yōu)秀者同道,共同創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)輝煌。
合影留念
訓練營(yíng)小趣事
“我們是天助系”
臨近畢業(yè)季的武漢傳媒學(xué)院,很多院系畢業(yè)生都在拍畢業(yè)照。近兩百人的天助系客服團隊在校園里非常壯觀(guān),很多不明就里的學(xué)院學(xué)生就問(wèn)正在拍合影的我們:“你們是哪個(gè)系的呀?”
我們就會(huì )回答:“我們是天助系的?!?
“天助系是哪個(gè)系?”
大家爆笑。
大事記
天助網(wǎng)與武漢傳媒學(xué)院產(chǎn)教融合大事記:
2010年4月24日,天助網(wǎng)2010年渠道表彰大會(huì )校企合作研討會(huì )在武漢傳媒學(xué)院舉行。
2012年10月12日,首屆“天助班”于武漢傳媒學(xué)院正式開(kāi)課。
2013年6月14日,天助網(wǎng)與武漢傳媒學(xué)院新聞傳播學(xué)院達成獨家合作關(guān)系,共同培育“企業(yè)秀”項目。
2019年6月16日-17日,2019天助系客服群英匯暨天助網(wǎng)首屆“客服精英訓練營(yíng)”在武漢傳媒學(xué)院舉行。
大事記